LE PREMIER KILOMÈTRE DE LA LOGISTIQUE

Actuellement, tous les secteurs ont une grande variété de chaînes de distribution pour leurs marchandises. Les entreprises doivent être hautement compétitives dès le début de tout processus logistique. Ce début dans la phase de distribution est ce que l'on appelle en logistique le « premier kilomètre », terme dérivé du « dernier kilomètre » opposé, où le produit est livré au consommateur final.

 Par conséquent, une bonne gestion du premier kilomètre doit envisager l'adoption de stratégies appropriées pour la préparation, l'emballage, l'expédition et le transport du produit afin qu'il soit envoyé de la meilleure façon et dans les plus brefs délais. Cela implique nécessairement une analyse minutieuse des processus et des opérations impliquées, à l'origine desquelles un système de stockage efficace doit être situé.

 Une conception correcte de l'opération de stockage aidera à la gestion productive du premier kilomètre. Pour cette raison, l'analyse préalable des besoins de stockage et des systèmes de travail est essentielle pour dimensionner et configurer de manière productive le système de rayonnage de l'entrepôt.

 Dans cet article, nous détaillons quelques-uns des points à prendre en compte pour obtenir un premier kilomètre efficace.

A) Préparation de la commande. La commande doit être préparée selon un certain protocole selon le type de marchandise et le système d'expédition utilisé. L'absence d'erreurs et la rapidité du processus sont des exigences fondamentales pour générer de la valeur différentielle dans la gestion du picking, comme nous l'avons souligné dans un article précédent.

B) Emballage. Il convient de rappeler qu'il est essentiel d'éviter tout endommagement du produit lors des activités de préparation de commande au sein du circuit interne de l'entrepôt. Une manutention professionnelle est indispensable dans cette phase du premier kilomètre logistique.

C) Transport initial. Le « chargement sur camion » de la marchandise en parfait état, ainsi que la validation des données de transit logistique nécessaires au bon transfert vers l'adresse de destination. Ce processus nécessite une attention particulière, car il comporte deux phases différentes :

○ L'organisation de la marchandise au sein du système de transport afin que les livraisons se déroulent sans problème et dans l'ordre établi.

○ La validation de l'étiquetage dans l'itinéraire logistique, en vérifiant que chaque chargement passe dans le système d'expédition requis et non dans un autre. Bon nombre des expéditions qui « échouent » sont dues à des fautes professionnelles dans cette phase spécifique.

 Cependant, malgré le soin apporté aux processus décrits, nous pouvons parfois trouver des situations qui conduisent à des incidents :

• Grand volume de commandes. En raison de la saisonnalité ou de circonstances internes, l'entrepôt peut voir sa charge de travail habituelle dépassée, ce qui entraîne une plus grande possibilité d'erreur pour des raisons purement statistiques. Cette situation nécessite une plus grande implication dans les tâches logistiques et une attention maximale dans les processus de picking et de préparation des commandes.

• Mauvaise commande/marchandise/données client. L'existence d'erreurs dans les informations de commande ou de livraison est un problème récurrent dans chaque processus logistique. En termes de "premier kilomètre", il est essentiel d'avoir un processus de validation des données efficace, afin d'éviter les incidents ultérieurs.

• Service à valider. Il ne faut pas oublier que l'erreur humaine est présente même dans les processus où l'efficacité est une « exigence obligatoire ».

 Les protocoles d'action aident dans la plupart des cas à prévenir ou à résoudre rapidement des problèmes inattendus. Disposer d'une catégorisation des protocoles tout au long de la chaîne logistique sera essentiel pour gérer avec succès la sortie des marchandises de l'entrepôt.

En conclusion, une bonne gestion du premier kilomètre devrait être l'un des principaux objectifs de chaque entrepôt et processus logistique, car elle fournit un scénario de certitude, réduisant les risques et les coûts indésirables.

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